Devenez l’auteur de votre téléphonie d’entreprise
Objectif
Tout d’abord, posez vous la question suivante: Quel est l’objectif principal de votre téléphonie d’entreprise? Et comment optimiser votre service clientèle?
Comment concevoir l’accueil de votre entreprise au moyen de la Réponse Vocale Interactive?
Concevoir une solution fluide professionnelle pour votre téléphonie d’entreprise
Il existe plusieurs manières d’accueillir vos clients au téléphone.
Quelle sera l’accueil que votre entreprise réservera à vos clients? Concevoir Votre solution d’accueil téléphonique n’est pas sans importance ni conséquences, il s’agit du visage de votre enterprise vers le monde. Bien gérer le flux d’appels influence la perception qu’auront vos clients de votre entreprise.
Afin de fournir quelques idées pour vous aider à commencer ou à améliorer votre accueil, nous vous proposons les quelques suggestions et exemples de Réponse Vocale Interactive alias la RVI, parcourez nos propositions RVI ci-dessous.
Afin d’attiser votre propre capacité créative, nous avons collecté quelques exemples typiquement propre à la RVI. Ces messages peuvent être utile pour votre inspiration, cependant ils ne remplacerons jamais votre propre capacité créative pour la formulation de messages propres à l’ADN de votre entreprise!
Lors de la réalisation de votre accueil et gestion de flux d’appels de téléphonie d’entreprise, vous vous devez de concevoir un flux logique en minimisant les transferts d’appels. Evitez les transferts qui ne donnent aucune valeur soit à votre entreprise, soit à vos clients; en d’autres termes vous vous devez de maitriser le temps en saisissant et optimisant les temps d’attente. La navigation du flux d’appels se doit d’être bien pensée, claire, logique et aussi direct que possible. Evitez les boucles inutiles, les transferts vers un collègue en arrête maladie ou en vacances, etc… – et lorsqu’un client patiente, vous vous devez de minimiser l’impression d’attente au moyen d’une musique d’attente agréable tout en la combinant avec des informations pertinentes, ou une demande de saisie de données telle que le numéro de livraison, ou autres…
Faites le plein d‘idées pour la conception de votre accueil téléphonique
Manque d‘inspiration, d’autres examples…
International Phone IVR Examples
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Voilà comment vous imaginez vos clients au bout du fil.
…toutefois la réalité n’est pas toujours le reflet de notre imagination… surtout lorsque l’accueil vocal n’a pas était bien pensé.
Tout d’abord votre client est accueilli par une musique d’attente de mauvais goût.
…il s’ensuit une énumération longue et fastidieuse de possibilités présentées dans le désordre.
…après avoir éprouvé sa patience lors d’une attente interminable, la ligne se coupe subitement…